Trocas e devoluções

Se não servir, a gente resolve.

Sete dias para desistir sem dar motivo — isso é lei, não favor. Mas o combinado é não chegar aí: a gente confere sua medida antes de despachar.

Atualizada em 14 de julho de 2026

Antes de tudo: a gente prefere evitar a troca

Cerca de 70% das devoluções de roupa acontecem por caimento, não por defeito. Em plus size é pior, porque não existe norma obrigatória de numeração no Brasil — a ABNT NBR 13377 é voluntária, e cada marca inventa a própria grade. O mesmo "G8" muda de loja pra loja.

É por isso que a compra da MVL termina no WhatsApp em vez de um checkout automático: antes de despachar, uma pessoa confere a sua medida com você. Leva um minuto e evita duas viagens de frete. A tabela em centímetros de cada peça está na página do produto e no guia de medidas.

1. Desistência: 7 dias, sem motivo

Comprou e se arrependeu? Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir. Não precisa justificar.

• Devolvemos tudo que você pagou, incluindo o frete;
• o custo de devolver a peça é nosso, não seu;
• a peça precisa estar sem uso, sem lavar e com etiqueta — experimentar para ver se serve não conta como uso.

Isso não é política da MVL, é o art. 49 do CDC. Nenhuma loja pode tirar esse direito de você.

2. Não serviu: troca de tamanho

Dentro dos 7 dias, é o caso acima e você está coberto pela lei. Passou disso, chama a gente no WhatsApp mesmo assim: fora do prazo legal a troca por tamanho é cortesia nossa, e a gente prefere resolver a te perder.

A peça precisa estar sem uso, sem lavar e com etiqueta.

3. Veio com defeito

Você tem 90 dias a partir do recebimento para reclamar de defeito aparente — roupa é bem durável (CDC art. 26, II).

• A gente tem até 30 dias para resolver;
• se não resolver nesse prazo, a escolha é sua: outra peça igual, o dinheiro de volta corrigido, ou abatimento no preço (CDC art. 18);
• o frete do defeito é por nossa conta.

Como pedir

Prazos de reembolso

Assim que a peça chegar de volta e a gente conferir, o reembolso é feito pelo mesmo meio que você pagou. O tempo até o dinheiro cair depende do banco ou da operadora do cartão — a gente te avisa quando devolver e você acompanha por lá.

Perguntas frequentes

Posso desistir da compra depois que chegar?

Pode. O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) te dá 7 dias corridos, contados da entrega, para desistir de uma compra feita pela internet — sem precisar dar motivo. Você recebe de volta tudo que pagou, inclusive o frete, e o custo de devolver o produto é nosso.

E se eu passar dos 7 dias e não servir?

Fala com a gente no WhatsApp. Fora do prazo legal a troca por tamanho é uma cortesia da MVL, não uma obrigação — mas a gente prefere resolver a te perder como cliente. O combinado é exatamente evitar chegar nesse ponto: por isso conferimos sua medida antes de despachar.

E se o produto vier com defeito?

Você tem 90 dias, a partir do recebimento, para reclamar de defeito aparente — é bem durável (CDC art. 26, II). A gente tem até 30 dias para resolver; se não resolver, você escolhe: outra peça, o dinheiro de volta ou desconto no valor (CDC art. 18).

Como eu peço uma troca ou devolução?

Manda o código do seu pedido (MVL-XXXX) no WhatsApp e diz o que aconteceu. A gente responde com o passo a passo. Não precisa de formulário, protocolo nem espera em fila.

A peça precisa estar sem uso?

Para desistência e troca por tamanho, sim: sem uso, sem lavar e com a etiqueta. Experimentar para ver se serve é esperado e não conta como uso. Defeito é outra história — nesse caso a peça pode ter sido usada.

Seus direitos

Os prazos desta página vêm da lei, não de nós: Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990, artigos 18, 26 e 49) e Decreto 7.962/2013. Quando a lei e esta página divergirem, vale a lei.